1. Отмена подписки
- Пользователь вправе отменить дальнейшее продление подписки в личном кабинете, если соответствующий функционал предусмотрен для выбранного тарифа, страны, региона или сценария подключения.
- Отмена подписки прекращает последующие списания за новые периоды, но не аннулирует уже успешно оплаченный период доступа.
- После отмены подписки доступ к сервису сохраняется до окончания оплаченного периода, если иное не вытекает из условий тарифа, локальных правил или отдельного соглашения.
2. Когда возможен возврат
Возврат денежных средств рассматривается в случаях, когда:
- оплата была проведена ошибочно;
- произошло повторное или некорректное списание средств;
- успешно оплаченный доступ не был предоставлен по вине сервиса;
- возврат обязателен в силу применимого законодательства, локальных обязательных правил или условий соответствующего платежного метода.
3. Когда возврат не производится
- Не подлежат возврату суммы за период, в течение которого пользователю был предоставлен доступ к сервису и имелась фактическая возможность пользоваться оплаченным тарифом.
- Сам по себе отказ пользователя от дальнейшего использования сервиса после предоставления доступа к оплаченному периоду не является безусловным основанием для возврата денежных средств.
4. Как подать запрос на возврат
- Пользователь обращается по контактам, указанным на сайте, и описывает обстоятельства платежа.
- В обращении рекомендуется указать дату и сумму платежа, валюту, используемый платежный метод, последние цифры карты или иные данные, позволяющие идентифицировать платеж без раскрытия полной платежной информации.
- Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и подтверждающие документы, если это необходимо для проверки основания возврата.
5. Порядок рассмотрения
5.1. Запрос на возврат рассматривается после идентификации плательщика и проверки обстоятельств платежа.
5.2. При подтверждении оснований возврат осуществляется тем способом, который допускается правилами банка, платежной системы, провайдера и применимыми обязательными требованиями.
5.3. Срок фактического зачисления средств зависит от используемого платежного метода, банка, провайдера и внутренней платежной инфраструктуры.
6. Спорные и неуспешные платежи
- Если платеж был отклонен или не завершен, пользователю рекомендуется проверить статус операции в личном кабинете и при необходимости повторить оплату.
- Если списание произошло, но оплаченный период не активировался, пользователь должен обратиться в поддержку для проверки статуса платежа.
7. Дополнительные локальные условия
Для отдельных стран, регионов, валют или категорий клиентов могут действовать дополнительные обязательные правила возврата, отмены подписки, налогового учета и документооборота. Такие условия доводятся до пользователя в соответствующих локальных документах, на платежной странице или в личном кабинете.
8. Контакты
По вопросам отмены подписки и возврата денежных средств пользователь может обратиться через контакты и формы связи, размещенные на сайте сервиса, либо по реквизитам и контактным данным, указанным в соответствующем юридическом разделе для выбранной страны или оператора сервиса.